Helpdesk Officer

Bergabunglah dengan tim kami di Indocement Tunggal Prakarsa di Jakarta Raya untuk menjadi Helpdesk Officer. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menerima, mencatat, memantau, dan menindaklanjuti laporan insiden atau permasalahan pengguna melalui sistem MIS Helpdesk. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta peluang pertumbuhan yang besar bagi profesional IT yang berdedikasi.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan semua permasalahan teknis diselesaikan dengan efisien. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, Anda akan menjadi jembatan antara pengguna dengan tim teknis, memastikan solusi cepat dan tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima, mencatat, dan memantau laporan insiden atau permasalahan pengguna melalui sistem MIS Helpdesk.
• Menindaklanjuti laporan dengan tindakan yang diperlukan untuk memastikan permasalahan diselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim IT dan tim lain untuk menyelesaikan permasalahan teknis.
• Membuat dan memelihara dokumentasi terkait permasalahan dan solusi yang diberikan.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pengguna.
• Melaporkan perkembangan permasalahan dan solusi kepada manajemen secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur keamanan informasi dan kebijakan perusahaan.
• Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan sistem MIS Helpdesk.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Helpdesk Officer atau posisi terkait di perusahaan IT.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem MIS Helpdesk.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer dan sistem operasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bekerja secara tim.
• Memiliki sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris dasar.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait